以前報告した、Leica M9の気になる不具合（？）、点検修理完了。
メールでライカジャパンに問い合わせていた事象は以下の通り。
１）電源オフでもシャッターボタンを押すとLEDが明滅する。
２）シャッターボタン半押しでAEロックが出来ない。
３）シャッター半押しで露出補正リング回しても補正値が設定出来ないことがある。
４）SDカード挿入でも「カードがありません」表示が出ることがある。
５）再生時に画面ズームインして、スクロールすると他の画面に飛ぶことがある。
メールでの回答では、５）についてはファームウエアーアップデートで解消されているとのこと。他は
基本的には実機を見て点検を勧めるとのことであった。
以来、忙しくてなかなか修理点検に出せなかったが、ようやく昨日銀座のライカショップへ持参し点検を依頼。早速夕刻には、ライカショップより点検結果が電話で伝えられた。とても早い対応だ。
１）については、上部基盤に作動不良があったとのことで交換修理。
２）は、ソフトレリーズ時には半押しでシャッターが切れるのでAEロックは出来ない仕様となっているとのこと。標準／分離チャージで使用すればAEロックは可。
３）露出補正リングは異常なし。但しシャッター押し方によりやや微妙なズレが発生することがある、とのこと。
４）SDカードは基本的には指定カードを使用して欲しい。また、カメラで時々初期化をすることを推奨、とのこと。
銀座のライカショップの対応はスピーディーでテキパキしていて、こちらの質問にも的確に答えてくれ、非常に好感が持てた。プロフェッショナルな印象で、だいぶ信頼感を回復することが出来た。
無限大ピンと点検と調整もやってもらい、愛機は今朝宅配で早くも手元に届けられた。
しかし、ショップの技術の方がコメントしていたように、SDカードの認識の有無が起こりうる点、時々カードの初期化しないと不具合が発生する可能性があることなど日本製のカメラではまず有り得ない点だ。こうした所は改良が必要だろう。またこの点に関して、ドイツ本国側からの正確な情報と説明が不足している印象を受けた。
また、ソフトレリーズ設定ではAEロックが使えないことなど、マニュアルには一切記載がない（日本語版には追記されている）。これもショップ側は謝っていた。補正リングの問題も、微妙な押し加減が設定に影響するのでは使いにくい。まして基盤不良で電源作動不良が起きるのは論外だ。道具としての完成度に今一歩のブラッシュアップを期待する。
とりあえず一件落着だが、ドイツライカ社は日本人スタッフの迅速なテキパキサービスに助けられ顧客を失わずにすんだ。日本人のプロダクト、サービスの品質に対する要求水準は非常に高く、本国の方はそれに対応するモノ造りに必ずしもなっていない事がある。それを補って、信頼性を担保しているのが日本のローカルスタッフのサービスだ，という事を知った一件であった。
この逆は私の米国会社でのサービス品質管理プラクティスでいやという程経験したが... こういうギャップを乗り越えて本当のグローバル品質になってゆくのだ、とも。
